Perguntas Frequentes

O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações realizadas no site, garantindo o sigilo de todas as informações. Trabalhamos em parceria com a Appmax, meio de pagamento online do Brasil. Tenha acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente pela Appmax, tornando sua compra 100% segura.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito, Boleto e Pix.

Qual é o custo do envio?
Disponibilizamos frete grátis para a compra de qualquer produto dentro do nosso site.

Todas as compras acompanham código de rastreio?
Sim. Nós apenas contratamos fornecedores confiáveis e que fornecem código de rastreio para sua segurança e conforto.

Quando você receberá meu código de rastreio?
Você recebe o código de rastreio diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis após sua compra. Transportadoras (transporte usado para envio) podem demorar até 5 dias úteis após esse período para que o código seja incluído no sistema de rastreamento, mas não se preocupe.
O site dos Correios pode levar até 24 horas para atualizar os dados do seu pedido (como "Aguardando postagem"), o que é totalmente normal.

Meu código de rastreio não está aparecendo com informações.
Às vezes, os códigos de rastreio podem demorar para serem atualizados. Isso acontece porque ainda não houve movimentação do pacote. Assim que o pedido for encaminhado, o código será atualizado com as últimas informações. Pode ficar tranquilo, pois isso é completamente normal.

Onde vocês entregam?
Realizamos envios para todo o Brasil.

Qual o prazo de entrega?
O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 8 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade. Lembrando que prazos dos Correios, transportadora e alfândega fogem do nosso controle.

O que eu preciso para realizar uma troca?
Você pode solicitar a troca de qualquer item em até 7 dias após a compra, desde que o produto não tenha sido usado e esteja nas mesmas condições que foi recebido.
Entre em contato conosco pelo e-mail: lojadosampaofc@gmail.com. Realizaremos as substituições.

Vocês fazem entrega internacional?
Atualmente, não realizamos entregas internacionais.

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?
Como compramos os produtos de fora do país diretamente do site de distribuição brasileira e enviamos para você, seu pedido passa por processos de importação e desembaraço alfandegário.
Nossos prazos podem variar com base nas políticas vigentes, volume de pedidos nos Correios e outros fatores externos como greves ou situações de força maior.
Fique tranquilo, enviamos todos os pedidos e prezamos pelo bom atendimento ao cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: lojadosampaofc@gmail.com – nossa equipe responderá em até 24 horas.

Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar do produto?
Sim, é possível que haja uma taxa de importação da alfândega brasileira associada ao seu pedido. Nossos produtos estão sujeitos à regulamentação alfandegária, e o valor dessas taxas pode variar conforme a política vigente.
Para nos informar sobre qualquer taxa ou problema com o desembaraço alfandegário, envie um e-mail para: lojadosampaofc@gmail.com.
Nossa equipe responderá em até 24 horas para auxiliá-lo da melhor maneira possível.