Trocas & Devoluções

Não está satisfeito?

Sentimos muito por qualquer transtorno; aqui na Store São Paulo visamos sempre a satisfação máxima de nossos clientes. Mas, estamos 100% à disposição para atender todos que ficam insatisfeitos com nossos serviços.

Produto rejeitado

Em caso de produtos danificados, a Store São Paulo reenviará outro produto ao cliente.

Troca ou devolução por arrependimento

  1. Entre em contato com o suporte da Store São Paulo através do e-mail: contato@golzsports.com

  2. Explique o motivo da troca ou devolução do produto

  3. Nossa equipe irá lhe ajudar da melhor maneira possível

Como funcionam as trocas e devoluções?

  • Não realizamos trocas de itens personalizados e presentes;

  • Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da personalização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, entre em contato com nosso suporte;

  • Não é possível cancelar, reembolsar ou estornar qualquer pedido que já esteja em trânsito. É necessário aguardar o recebimento da compra para solicitar cancelamento;

  • Efetuamos as trocas de produtos e devoluções em até 7 dias após a entrega realizada pelos Correios;

  • Se o produto apresentar defeitos de fabricação, reenviaremos um novo produto ou recuperaremos o valor da compra mediante devolução do produto;

  • Em situações de trocas ou devolução de mercadorias, o frete é de total responsabilidade do cliente;

  • O produto deverá estar em sua embalagem original, sem promessas de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui;

  • A Store São Paulo isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou fornecer fornecedores fora dos prazos mencionados.

Quando irei receber o estorno da devolução?

A nossa equipe financeira reserva-se de um prazo de até 7 dias úteis para aprovação do estorno com embasamento nas políticas e motivos do cliente. Lembrando que o prazo de estorno não depende de nossos serviços e, sim, das instituições financeiras tais como: MercadoPago e/ou PagSeguro.

  • No caso de cartão de crédito, o valor é estornado em crédito no prazo de 30 a 90 dias;

  • Em situações de boleto bancário, com o estorno aprovado, o mesmo deve compensar em até 3 dias úteis.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até que o reembolso seja registrado.
Depois entre em contato com seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser concluído.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail:

Mercadorias em promoção (se aplicável)

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados; as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

Trocas (se aplicável)

Apenas substituímos itens que apresentem defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail: lojadosampaofc@gmail.com

Em casos de trocas, o frete é por conta do cliente. Se você vai enviar um produto acima de R$75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos a coleta do item que você devolver.